Voorwaarden
Algemene voorwaarden
Versie 21 oktober 2026
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van CampingCloud door campings en andere ondernemingen. Onderaan staat de verwerkersovereenkomst, die hiervan deel uitmaakt.
Artikel 1. Definities
1.1 CampingCloud: de handelsnaam van V.O.F. Recreatiebedrijf Groede, KvK 65679342, Woordweg 20A, 4503 GB Groede.
1.2 Camping: de onderneming die met CampingCloud een overeenkomst sluit. In deze voorwaarden ook aangeduid als “u”.
1.3 Dienst: de online software CampingCloud, bereikbaar via beheer.campingcloud.nl, met de modules die u hebt afgenomen, de bijbehorende widgets voor uw eigen website en de ondersteuning daarbij.
1.4 Overeenkomst: de overeenkomst tussen CampingCloud en de camping over de dienst, inclusief de offerte of bestelling, deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst.
1.5 Gebruiker: iedere persoon die namens de camping inlogt op de dienst.
1.6 Gegevens: alle gegevens die de camping of haar gebruikers en gasten in de dienst invoeren, inclusief persoonsgegevens.
1.7 Pay.: Pay. (TinTel B.V.), de betaaldienstverlener die online betalingen verwerkt.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van en elke overeenkomst met CampingCloud.
2.2 Afwijkende of aanvullende voorwaarden van de camping gelden alleen als CampingCloud die schriftelijk heeft aanvaard.
2.3 Strijdigheid tussen documenten: gaat het om de verwerking van persoonsgegevens, dan gaat de verwerkersovereenkomst voor. Voor het overige gaat de offerte voor op deze voorwaarden.
2.4 Is een bepaling nietig of vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige die zo dicht mogelijk bij het doel van de oorspronkelijke ligt.
Artikel 3. Totstandkoming en proefperiode
3.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de camping een offerte of bestelling van CampingCloud aanvaardt, of zodra CampingCloud met instemming van de camping begint met de inrichting van de dienst.
3.2 Is in de offerte een proefperiode overeengekomen, dan kunt u de overeenkomst binnen die periode zonder opgaaf van reden en zonder kosten beëindigen. Na afloop van de proefperiode loopt de overeenkomst door op de overeengekomen voorwaarden, tenzij u vóór het einde van de proefperiode hebt opgezegd.
3.3 U verstrekt de gegevens die nodig zijn voor de inrichting juist en tijdig. De camping staat ervoor in dat zij bevoegd is de overeenkomst aan te gaan.
3.4 Voor online betalingen is een aanmelding bij Pay. nodig, met de voorwaarden van Pay. CampingCloud kan de aanmelding voor u verzorgen; of Pay. u accepteert, beslist Pay.
Artikel 4. Dienst en beschikbaarheid
4.1 CampingCloud levert de dienst met zorg en spant zich in deze beschikbaar te houden. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
4.2 CampingCloud garandeert niet dat de dienst ononderbroken of zonder fouten werkt. Storingen kunnen ook ontstaan door oorzaken buiten onze invloed, zoals internetverbindingen, Pay., uw e-mailaanbieder of uw eigen apparatuur.
4.3 CampingCloud mag de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud (onderhoudsvensters). Waar mogelijk plannen wij dat buiten drukke uren en kondigen wij het vooraf aan. Spoedonderhoud, bijvoorbeeld voor een beveiligingsprobleem, kan zonder aankondiging.
4.4 CampingCloud mag de dienst doorontwikkelen en wijzigen. Wijzigingen die de functionaliteit wezenlijk verminderen, kondigen wij minstens 30 dagen vooraf aan.
4.5 U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die u invoert, voor uw prijzen en voorwaarden jegens gasten, en voor uw eigen wettelijke verplichtingen, waaronder de administratie- en belastingplicht, de heffing van toeristenbelasting en de verplichtingen jegens gasten. De dienst ondersteunt dit, maar vervangt geen eigen controle of advies van uw boekhouder.
Artikel 5. Prijzen en betaling
5.1 De prijzen staan in de offerte of op de website van CampingCloud. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
5.2 Het abonnement wordt maandelijks achteraf gefactureerd. Eenmalige kosten, zoals die voor inrichting en het overzetten van gegevens, staan in de offerte en worden bij de start gefactureerd.
5.3 Betalingen van gasten via Pay. lopen rechtstreeks tussen de camping en Pay.; de transactiekosten van Pay. rekent Pay. aan de camping volgens het tarief van Pay. CampingCloud brengt daarop geen opslag in rekening, tenzij dat in de offerte anders is overeengekomen.
5.4 Factuurbedragen betaalt u binnen 14 dagen na factuurdatum. Betaalt u niet tijdig, dan bent u van rechtswege in verzuim en mag CampingCloud de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen. Bij aanhoudende niet-betaling mag CampingCloud de toegang tot de dienst opschorten nadat zij u eerst een aanmaning met een termijn van 14 dagen heeft gestuurd.
5.5 Bezwaren tegen een factuur meldt u binnen 30 dagen na factuurdatum, anders vervalt het recht om daarop terug te komen.
5.6 CampingCloud mag haar prijzen wijzigen. Zij kondigt een prijswijziging ten minste 30 dagen vooraf aan. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
Artikel 6. Gebruik en accounts
6.1 U gebruikt de dienst alleen voor uw eigen bedrijfsvoering en conform de wet en deze voorwaarden. Doorverkoop of het ter beschikking stellen aan derden is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.
6.2 U bent verantwoordelijk voor alle handelingen die onder uw accounts plaatsvinden. Dat omvat de aanmaak en het beheer van accounts voor uw medewerkers, de rechten die u hun geeft, het geheim houden van wachtwoorden en het direct blokkeren van accounts van medewerkers die vertrekken.
6.3 Wij raden aan tweestapsverificatie in te schakelen en wachtwoorden niet te delen. Vermoedt u misbruik van een account, dan meldt u dat direct aan CampingCloud.
6.4 U mag de dienst niet gebruiken op een manier die de werking of beveiliging ervan, of de gegevens van andere campings, in gevaar brengt, en niet voor onrechtmatige of misleidende doeleinden. Bij overtreding mag CampingCloud de toegang direct blokkeren, zo nodig zonder voorafgaande waarschuwing; in andere gevallen waarschuwt zij eerst.
6.5 Koppelingen van derden, zoals het agentkanaal voor AI-assistenten, kunnen aanvullende voorwaarden hebben. U beslist zelf of u die gebruikt.
Artikel 7. Gegevens en verwerkersovereenkomst
7.1 De gegevens blijven van u. CampingCloud krijgt daarop geen ander recht dan nodig is om de dienst te leveren.
7.2 Voor zover CampingCloud bij de dienst persoonsgegevens namens u verwerkt, is zij verwerker en bent u verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Daarvoor geldt het hoofdstuk Verwerkersovereenkomst onderaan deze pagina. Dat hoofdstuk wordt gelijktijdig met de overeenkomst aanvaard en is daar onlosmakelijk onderdeel van.
7.3 U zorgt ervoor dat u een rechtsgrond hebt om de persoonsgegevens van uw gasten en medewerkers te laten verwerken en dat u hen informeert, bijvoorbeeld in uw eigen privacyverklaring.
7.4 De privacyverklaring van CampingCloud op campingcloud.nl/privacy beschrijft hoe wij met persoonsgegevens omgaan.
Artikel 8. Intellectueel eigendom
8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de dienst, de software, de widgets, de documentatie en de huisstijl berusten bij CampingCloud of haar licentiegevers.
8.2 U krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken voor uw eigen bedrijf. Het is niet toegestaan de software te kopiëren, te ontleden, te herverkopen of ervan af te leiden zonder schriftelijke toestemming, behalve voor zover de wet dat dwingend toestaat.
8.3 Teksten, afbeeldingen, logo's en andere inhoud die u in de dienst zet, blijven uw eigendom. U geeft CampingCloud het recht die te verwerken voor zover nodig om de dienst uit te voeren, en staat ervoor in dat u daartoe bevoegd bent en dat de inhoud geen rechten van derden schendt.
Artikel 9. Aansprakelijkheid
9.1 De totale aansprakelijkheid van CampingCloud wegens toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad is per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één geldt, beperkt tot het bedrag aan abonnementskosten (exclusief btw) dat u in de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan CampingCloud hebt betaald. Is de overeenkomst korter dan 12 maanden van kracht, dan geldt het bedrag dat u over die periode zou hebben betaald.
9.2 CampingCloud is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste boekingen, verlies van goodwill, schade door bedrijfsstagnatie en schade door verlies of beschadiging van gegevens, voor zover die laatste niet voorkomen had kunnen worden door redelijke maatregelen van CampingCloud.
9.3 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of grove schuld (bewuste roekeloosheid) van CampingCloud, noch voor zover de wet aansprakelijkheid dwingend niet toestaat uit te sluiten.
9.4 CampingCloud is niet aansprakelijk voor diensten van derden, zoals Pay., uw e-mailaanbieder of internetverbindingen, en niet voor de gevolgen van onjuiste of onvolledige gegevens of instructies van uw kant.
9.5 Een vordering tot schadevergoeding vervalt, tenzij u de schade binnen 30 dagen nadat u haar hebt ontdekt of redelijkerwijs kon ontdekken schriftelijk aan CampingCloud meldt.
9.6 Overmacht: CampingCloud is niet aansprakelijk voor een tekortkoming die het gevolg is van een omstandigheid die niet voor haar rekening komt, zoals storingen bij hostingpartijen en netwerkaanbieders, aanvallen door derden ondanks redelijke beveiliging, stroomuitval of overheidsmaatregelen.
9.7 U vrijwaart CampingCloud tegen aanspraken van derden, waaronder gasten, die voortvloeien uit uw gebruik van de dienst in strijd met de overeenkomst of de wet.
Artikel 10. Duur en opzegging
10.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en kan door beide partijen elke maand worden opgezegd, schriftelijk of per e-mail, tegen het einde van de lopende maand. Een kortere of langere termijn die in de offerte is overeengekomen, gaat voor.
10.2 Elke partij mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden als de andere partij ernstig tekortschiet en na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn niet herstelt, of als de andere partij failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of haar bedrijf staakt.
10.3 Bij einde van de overeenkomst kunt u uw gegevens exporteren. CampingCloud zorgt tot het einde van de overeenkomst dat dat mogelijk is; op uw verzoek helpt zij daarbij in een gangbaar formaat.
10.4 CampingCloud verwijdert uw gegevens uiterlijk 30 dagen na het einde van de overeenkomst, behalve voor zover wettelijk bewaren verplicht is (bijvoorbeeld factuurgegevens, 7 jaar). De verwijdering uit back-ups volgt in het normale overschrijfproces. Het abonnement wordt tot het einde van de overeenkomst gefactureerd; reeds betaalde bedragen over een lopende maand worden niet gerestitueerd.
10.5 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na het einde te blijven gelden, zoals die over aansprakelijkheid, geheimhouding en intellectueel eigendom, blijven van kracht.
Artikel 11. Wijzigingen
11.1 CampingCloud mag deze voorwaarden wijzigen. Zij kondigt een wijziging ten minste 30 dagen vooraf aan, per e-mail of in de dienst.
11.2 Bent u het niet eens met de wijziging, dan kunt u tot de ingangsdatum de overeenkomst opzeggen tegen die datum. Doet u dat niet, dan geldt de nieuwe versie vanaf de ingangsdatum.
11.3 Wijzigingen die wettelijk verplicht zijn of die uitsluitend in uw voordeel zijn, kunnen direct ingaan.
Artikel 12. Toepasselijk recht
12.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
12.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant, tenzij de wet dwingend anders bepaalt. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen.
Verwerkersovereenkomst
Dit hoofdstuk is de verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG tussen de camping (verwerkingsverantwoordelijke) en CampingCloud (verwerker). Het hoort bij de overeenkomst en geldt zolang CampingCloud persoonsgegevens namens de camping verwerkt.
V1. Onderwerp en omvang
V1.1 CampingCloud verwerkt persoonsgegevens uitsluitend om de dienst te leveren. Het gaat om gastgegevens (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, kenteken, verblijfsdata, facturen en betalingen), gebruikersaccounts van medewerkers (e-mailadres, wachtwoordhash, instellingen voor tweestapsverificatie), een auditlog en IP-adressen voor de beveiliging.
V1.2 De betrokkenen zijn de gasten en klanten van de camping, haar medewerkers en andere personen over wie de camping gegevens in de dienst vastlegt. Gegevens van bijzondere aard hoort de camping niet in de dienst te zetten.
V2. Instructies
V2.1 CampingCloud verwerkt de gegevens alleen op basis van schriftelijke instructies van de camping. De overeenkomst en het gebruik van de dienst door de camping gelden als instructie.
V2.2 Is een instructie volgens CampingCloud in strijd met de AVG, dan meldt zij dat onmiddellijk aan de camping.
V3. Geheimhouding
V3.1 CampingCloud en personen die onder haar gezag de gegevens verwerken, houden die geheim en gebruiken ze alleen voor het uitvoeren van de dienst. Dit geldt niet als een wet of rechterlijk bevel tot verstrekking verplicht; CampingCloud meldt dat dan vooraf aan de camping, voor zover de wet dat toestaat.
V4. Beveiliging
V4.1 CampingCloud treft passende technische en organisatorische maatregelen, rekening houdend met de stand van de techniek en de aard van de gegevens. Daartoe behoren in elk geval: versleutelde verbindingen (HTTPS), gescheiden gegevens per camping (een eigen databaseschema), opslag van wachtwoorden als hash, beperkte toegang tot gegevens, een auditlog en dagelijkse versleutelde back-ups, ook buiten de server.
V4.2 De gegevens worden opgeslagen op een server van TransIP in Nederland.
V4.3 De camping is zelf verantwoordelijk voor de beveiliging aan haar kant, zoals het gebruik van sterke wachtwoorden en het beheer van haar medewerkersaccounts (zie artikel 6).
V5. Subverwerkers
V5.1 De camping geeft CampingCloud algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen. Op het moment van deze versie zijn dat TransIP B.V. (hosting) en Pay. (TinTel B.V.) (betalingen, voor zover de camping deze dienst gebruikt). Een actuele lijst staat in de privacyverklaring.
V5.2 CampingCloud legt subverwerkers dezelfde verplichtingen op als in dit hoofdstuk en blijft verantwoordelijk voor hun naleving.
V5.3 Wil CampingCloud een subverwerker toevoegen of vervangen, dan meldt zij dat de camping vooraf, zodat de camping bezwaar kan maken. Komen partijen er niet uit, dan mag de camping de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging.
V5.4 E-mails verstuurt de dienst via de SMTP-server die de camping zelf instelt. Die aanbieder is geen subverwerker van CampingCloud maar een door de camping gekozen partij.
V6. Doorgifte
V6.1 CampingCloud verwerkt de gegevens binnen Nederland en geeft ze niet door buiten de Europese Economische Ruimte, tenzij de camping dat wil en de AVG daarvoor een geldige grond biedt.
V7. Datalekken
V7.1 CampingCloud meldt een inbreuk op de beveiliging die persoonsgegevens van de camping betreft zonder onredelijke vertraging aan de camping, en uiterlijk binnen 48 uur nadat zij de inbreuk heeft vastgesteld.
V7.2 De melding bevat, voor zover bekend: de aard van de inbreuk, de betrokken gegevens en betrokkenen, de waarschijnlijke gevolgen en de genomen of voorgestelde maatregelen. CampingCloud vult de melding aan zodra er meer bekend is en helpt de camping bij de melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en bij het informeren van betrokkenen. De camping beslist zelf of en hoe zij meldt.
V8. Rechten van betrokkenen
V8.1 Ontvangt CampingCloud een verzoek van een betrokkene (inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar of overdracht), dan stuurt zij het zonder eigen inhoudelijke afhandeling door naar de camping.
V8.2 CampingCloud helpt de camping redelijkerwijs bij het uitvoeren van die verzoeken, onder meer met de functies in de dienst en, waar nodig, met een handeling aan haar kant. Redelijke kosten voor werk dat ver buiten de gewone dienst gaat, mag CampingCloud in rekening brengen na overleg.
V8.3 CampingCloud helpt de camping ook, voor zover dat redelijk is en verband houdt met de dienst, bij een gegevensbeschermingseffectbeoordeling, voorafgaande raadpleging en haar beveiligings- en meldverplichtingen.
V9. Teruggave en verwijdering
V9.1 Na het einde van de overeenkomst geeft CampingCloud de gegevens terug in de vorm van een export (zie artikel 10.3) en verwijdert ze daarna uiterlijk 30 dagen na het einde van de overeenkomst, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt, zoals de bewaarplicht van 7 jaar voor factuurgegevens. Gegevens die om die reden worden bewaard, worden alleen daarvoor gebruikt.
V9.2 Op verzoek bevestigt CampingCloud schriftelijk dat de gegevens zijn verwijderd.
V10. Audit en inzicht
V10.1 CampingCloud stelt de camping op verzoek de informatie ter beschikking die nodig is om aan te tonen dat zij deze verwerkersovereenkomst naleeft.
V10.2 De camping mag, na redelijke aankondiging van minstens 14 dagen en niet vaker dan eens per jaar (tenzij een datalek of een gegronde aanwijzing van niet-naleving aanleiding geeft), de naleving laten controleren door een onafhankelijke deskundige die zich tot geheimhouding verbindt. De controle verstoort de bedrijfsvoering van CampingCloud en de gegevens van andere campings niet onnodig. De kosten van de controle zijn voor de camping, tenzij de controle een wezenlijke tekortkoming van CampingCloud aantoont.
V11. Aansprakelijkheid en duur
V11.1 Voor aansprakelijkheid onder dit hoofdstuk geldt artikel 9. Dwingende wettelijke aansprakelijkheid van partijen jegens betrokkenen blijft onverlet.
V11.2 Dit hoofdstuk geldt zolang CampingCloud persoonsgegevens van de camping in haar bezit heeft, ook nadat de overeenkomst is geëindigd.
Versie 21 oktober 2026